El primer vuelo se retrasa y pierdo mi vuelo de conexión

En muchas ocasiones no tenemos vuelo directo de la ciudad más cercana con aeropuerto a nuestro destino elegido y tenemos que hacer trasbordo o conexión con otro vuelo que llegue allí. En otras ocasiones conseguir un vuelo barato trae consigo el tener que hacer escala en otra ciudad para coger otro vuelo. Resulta paradójico que dos vuelos sean más baratos que uno solo, pero no es el tema que abordamos a continuación (si te interesa puedes leer el artículo «Vuelos de ciudad oculta o «skiplagged»: dos vuelos más baratos que uno«), sino qué pasa cuando el primero de estos vuelos se retrasa y perdemos el siguiente, el que conectaba con nuestro destino, quedándonos tirados en el aeropuerto de una ciudad que no entraba en nuestros planes. Esto es lo que vamos a contaros hoy:

• ¿Qué ocurre si compre los billetes de avión en una agencia de viajes?
• ¿Cómo y qué reclamar a una compañía aerea por perder el vuelo de conexión ?
• ¿Que indemnización me corresponde y cuándo?
• ¿Cuándo no tengo derecho a reclamar?
• ¿Qué necesito para reclamar?
• Nuestras recomendaciones

¿Puedo reclamar la pérdida de mi vuelo de conexión si los billetes los compré en agencia?

En contra de lo que puedas pensar las agencias de viaje, tanto las tradicionales como las que operan por Internet, legalmente no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicio por parte de la compañía aérea.

Hay varias sentencias judiciales acerca del tema que establecen que las agencias son mediadoras mercantiles que ponen en contacto a dos partes para que contraten entre sí, pero sin ser parte del contrato de transporte. Según esas mismas sentencias, las agencias son puros mediadores obligados a proporcionar información y gestionar la adquisición del billete como interlocutores entre el pasajero y el transportista.

Diferente es la opción en la que la agencia organiza un viaje combinado con varios servicios, en cuyo caso el artículo 162 de la ley General para la Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios, coloca al organizador y al agente de viajes en el mismo plano de responsabilidad.

Por ello, salvo que se dé el caso anterior, la reclamación la tendremos que hacer a la compañía aerea y no a la agencia de viajes.

Las agencias de viaje legalmente no son consideradas responsables de los posibles incumplimientos de servicio por parte de la compañía aerea.

¿Cómo reclamar a las compañías aereas el vuelo de conexión?

En base a esto la reclamación habría que hacerla a la compañía aerea, y en este caso podemos encontrarnos ante dos situaciones:

• Los dos vuelos son de la misma compañia y es una conexión realizada por ella misma.(misma reserva)
• Los vuelos son conexiones realizadas por los pasajeros, independientemente de que compañía sean.

Si tus vuelos no están dentro del mismo billete la compañía está en su derecho de no cambiarte tu vuelo previsto por otro posterior.

Otra cosa sería que la reserva de todos los vuelos se la hubieses hecho a la misma compañía, aunque volases los tramos con compañías diferentes y en este caso, si los vuelos están contratados como un único número de reserva, se considera que es un solo vuelo. Por ello deberían de ocuparse no sólo de recolocarte en el vuelo inmediato posterior sino de los costes de manutención y alojamiento si se hubiesen producido.

Además hay que tener en cuenta el tiempo efectivo del retraso en ambos casos. Un retraso en la llegada al destino superior a 3 h supone el derecho a indemniación a favor del pasajero. De esta manera si la conexión fue creada por el propio pasajero pero el tiempo del retraso en llegada es superior a las 3h tendrá al menos derecho a ser indemnizado económicamente.

¿Cuánto me deben indemnizar por perder el vuelo de conexión?

Esta indemnización está fijada por ley según la distacia del vuelo y debe abonarse en el mismo momento, es decir, de forma inmediata al retraso:

• 250€ para vuelos de menos de 1.500 km
• 400€ para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km
• 600€ para vuelos más de 3.500 km

Lo más común es que las compañías no hagan este abono de forma inmediata y fuercen al pasajero a reclamar por vía judicial, ya que reclamando en el aeropuerto con hojas de reclamación y vía web de la propia compañía éstas van alargando el tiempo en sus respuestas para intentar desgastar al pasajero y que éste desista, y no se plantee la vía judicial, que es con la que sí pagarán (salvo en casos de excepción)

Por ello nuestro consejo es que intentes reclamar a la compañía que se retrasó, todo es cuestión de intentarlo y de armarse de paciencia.

¿Cuándo NO tengo derecho a reclamar el vuelo de conexión?

Cuando los vuelos sean conexiones creadas por el pasajero y el primer vuelo no llegue con un retraso mayor a 3h no podrás reclamar ni sustitución del segundo vuelo (porque las reservas son distintas) ni indemnización por retraso ( porque el retraso no supera las 3 h).

Lógicamente en el caso de que ambos vuelos fueran un único número de reserva, y por tanto se tuviera derecho a otro vuelo, si se llega al segundo destino con menos de 3h de retraso aunque se hubiera perdido la primera conexión no se tendría derecho a la indemnización por retraso.

Por último hay que tener en cuenta que existen motivos por los que las compañías están exentas de pagar las compensaciones, pero no los gastos asistenciales. Estas causas son principalmente condiciones meteorológicas adversas y huelga ajenas a la compañía.

Por ello debes solicitar información cuanto antes de las causas del retraso en el propio aeropuerto para saber así si puedes plantarte o no reclamar.

¿Qué necesito para reclamar el vuelo de conexión?

• Confirmación de la reserva (email con el número de la reserva y los números y fechas de los vuelos que suelen envíar las compañías o agencias al contratarlos)
• Tarjeta de embarque del vuelo retrasado (Si la compañía te la pide al darte el vuelo alternativo no la entregues, la necesitarás para reclamar)
• Tarjeta de embarque del vuelo perdido y tarjeta de embarque del vuelo alternativo (para poder probar el tiempo de retraso respecto al vuelo perdido)
• Facturas y tickets de los gastos de asistencia originados.
• Facturas de los daños sufridos si los hay, ocasionados por el retraso.

Nuestra recomendación

En primer lugar si contrataste un seguro de asistencia en viaje exponles el caso pues es posible que al menos cubran los gastos originados por el retraso. 

En segundo lugar si tienes derecho a reclamar no desistas: RECLAMA. Pero si no quieres pasar por un trámite pesado y desesperante acude a un bufet de abogados especializado en viajes, existen varios que sólo te cobran en caso de ganar el juicio un porcentaje de la indemnización o una cuantía determinada de antemano.

Y por último para próximos viajes te recomendamos reservar todos los vuelos con la misma compañía y si esto no es posible distanciar bastante tiempo el enlace, por lo menos 3 horas, de esta forma minimizas el riesgo de retraso del primer vuelo y garantizas el derecho a indemnización en caso de que ocurra. También existe un seguro de perdida de enlaces que para estos casos viene muy bien.