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11 Jul 2016
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Mi hotel reservado tiene overbooking, ¿ qué puedo hacer?

 

overbooking hotel
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El término overbooking en términos hoteleros hace referencia al hecho de que el hotel disponga de menos habitciones disponibles que las que tiene reservadas.

El overbooking es una práctica general y hasta permitida por ley que tiene por fin el que los hoteles puedan optimizar al máximo su cuenta de resultados, permitiéndoles vender más habitaciones de las que tienen para mitigar las pérdidas que les ocasionan las reservas fallidas de última hora también denominadas “No Show”.

 

Cuando un hotel entra en overbooking tiene la obligación de ofrecer al cliente la devoluciñón del importe que este hubiese abonado o de resituar a los clientes con reservas confirmadas en otro hotel de igual categoría o superior y siempre dentro de la zona geográfica donde se encuentre el hotel afectado.
El hotel tendrá que correr con los gastos de traslados de un hotel a otro y en el caso de que el hotel alternativo propuesto sea de inferior categoría el hotel deberá abonar la diferencia de tarifa.

 

Ante el supuesto de que el hotel no quisiese alojar al cliente en su hotel y no ofrezca un alojamiento alternativo, el huésped, siempre que pueda demostrar que tenía una reserva realizada y confirmada por escrito por el hotel  podrá solicitar la hoja de reclamación así como interponer una denuncia ante la policía, a partir de este momento el cliente deberá guardar todos los justificantes que demuestren que tenía una reserva confirmada, así como presentar todas las facturas y tickets de los gastos que le haya supuesto el overbooking.

 

Como medida preventiva, siempre debemos de disponer de una confirmación escrita de la reserva por parte del hotel, así como garantizar la habitación si nuestra llegada al hotel se va a producir más tarde de las 18:00

jlozano

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