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01 Nov 2013

Entrevista a Javier Lozano #privilegio10años

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El Hotel “el Privilegio de Tena”, uno de los hoteles con más encanto del Pirineo Aragonés me hizo la siguiente entrevista con motivo de su décimo aniversario

• ¿Recuerdas cómo comenzamos a trabajar juntos?

Conocí el Privilegio de Tena a través de una investigación de mercado, estaba elaborando una guía de hoteles con personalidad para recomendar a mis clientes, no pedía que fuesen hoteles de gran lujo, pero si hoteles que fuesen diferentes, en sus instalaciones, en su localización, en su servicio y sobre todo que tuviesen un marcado carácter, que sus dueños o directores tuviesen muy claro que el cliente es el rey y que había que superar sus expectativas. Encontrar el Privilegio de Tena fue una de los descubrimientos que más satisfacciones me ha proporcionado, es como estar seguro de que mi cliente me va a felicitar por recomendarle este hotel.

• Cómo agente de viajes ¿Qué es lo que más valoras de un hotel?

Sin duda, lo diferente que sea del resto de establecimientos y las experiencias que más allá de una buena cama, desayuno o comidas pueda proporcionar el hotel. Hoy en día, y especialmente en España, el nivel de calidad de los hoteles es muy alto, el cliente da por supuesto que las instalaciones y los servicios básicos que va a encontrar van a ser acordes a la categoría y precio del establecimiento, otra cosa es encontrar una gestión eficaz, un equipo humano feliz, pues si los empleados de un hotel no son felices difícilmente podrán hacer felices a sus huéspedes. Yo valoro lo que llamo “la sonrisa sincera” el que se alegren de verme, la creatividad y las experiencias emocionales que el establecimiento pueda proporcionarme.

• ¿A qué segmento de mercado crees que va orientado nuestro hotel?

El Privilegio de Tena es sin duda un hotel de autor, dirigido a un tipo de cliente que valora la personalización, el buen gusto, la tranquilidad, que tenga la opción de “aburrirse” si lo desea pero también la posibilidad de que el hotel le proporcione actividades a su medida, y en esto Anabel, Juan Ignacio y Magali son auténticos especialistas, para ellos cada cliente es especial y diferente y hacen todo lo posible por complacerle ofreciéndole experiencias dentro y fuera del hotel, durante su estancia e incluso antes de su llegada, hacen que el cliente empiece a soñar con su escapada desde el momento en que reserva. Si tuviese que definir el cliente ideal para este hotel diría que es perfecto para los “Bohemian Chic”, gente natural, que concibe la vida como un “lujo sin etiqueta”.

• Como experto en turismo, ¿Cuál crees que es la línea a seguir para que cumplamos 10 años más?

¿ La línea a seguir? No separarse de la línea establecida, seguir centrando vuestra estrategia en las políticas de especialización, diferenciación y personalización. Seguid con la misma promoción basada en la internalización y seguid obsesionados y centrados en la experiencia del cliente. ¿Mi visión de futuro? El Privilegio es un hotel consolidado, se ha convertido en un “Hotel destino”, un hotel en el que el cliente no quiere salir y en un futuro todo este esfuerzo logrará un posicionamiento tal que clientes de todo el mundo, vendrán no solo a España, Aragón o el Pirineo sino a “El Privilegio de Tena”

 

jlozano

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